Ознаки поганого сайту: що відлякує користувачів і заважає просуванню

Сайт давно перестав бути просто цифровою візитівкою компанії. Для більшості бізнесів він одночасно виконує функції каналу продажів, джерела заявок, презентації бренду та майданчика для залучення органічного трафіку. Тому оцінювати якість ресурсу потрібно не лише за зовнішнім виглядом, а й за швидкістю, зручністю, технічним станом, контентом та здатністю виконувати поставлені бізнес-завдання.

Застарілий або непрофесійний дизайн

Сам по собі шаблонний дизайн не є проблемою і не призводить до санкцій пошукових систем. Значно важливіше, наскільки сайт зрозумілий користувачу та чи відповідає його оформлення сучасним принципам UX/UI.

Ознаками проблемного дизайну можуть бути:

• велика кількість різних шрифтів і стилів;
• слабкий контраст між текстом і фоном;
• надлишок декоративних елементів;
• хаотичне розташування блоків;
• застарілі фотографії та графіка;
• незрозумілі кнопки;
• відсутність чіткої візуальної ієрархії;
• різний стиль оформлення сторінок.

Копіювання оформлення конкурентів також не робить сайт автоматично гіршим для Google, проте створює проблему для бренду. Користувачеві складніше запам’ятати компанію та зрозуміти, чим вона відрізняється від інших.

Повільне завантаження сторінок

Швидкість залишається одним із ключових компонентів якісного користувацького досвіду. Google оцінює реальну роботу сторінок, зокрема за показниками Core Web Vitals.

Для хорошої продуктивності рекомендовані такі значення:

• LCP – не більше 2,5 секунди;
• INP – не більше 200 мс;
• CLS – не більше 0,1.

LCP характеризує швидкість появи основного вмісту сторінки. INP показує, наскільки швидко сайт реагує на дії відвідувача. CLS оцінює стабільність макета під час завантаження.

Проблеми часто створюють неоптимізовані фотографії, важкі слайдери, відео у фоновому режимі, надмірна кількість JavaScript, сторонні віджети, невдалий хостинг і відсутність кешування.

Особливо критично перевіряти швидкість на мобільних пристроях, де користувач може відкривати сторінку через нестабільне або повільне з’єднання.

Сайт незручний на смартфоні

Сайт не можна вважати сучасним, якщо ним комфортно користуватися лише на великому моніторі.

На мобільній версії не повинні:

• кнопки виходити за межі екрана;
• елементи перекривати один одного;
• текст бути надто дрібним;
• меню займати більшу частину екрана;
• таблиці ламати верстку;
• користувач бути змушений масштабувати сторінку пальцями.

Для більшості проєктів оптимальним рішенням є адаптивний дизайн, коли один HTML-документ автоматично підлаштовується під ширину екрана.

Перевіряти потрібно не тільки головну сторінку. Каталог, картка товару, форма замовлення, кошик, статті, сторінки послуг та особистий кабінет також мають коректно працювати на смартфонах.

Заплутана навігація

Відвідувач не повинен вивчати логіку сайту, щоб знайти потрібний товар, послугу або контактні дані.

Проблемною можна вважати структуру, якщо користувач:

• не розуміє, де знаходиться;
• не може швидко повернутися до попереднього розділу;
• не знаходить потрібну категорію;
• бачить десятки пунктів головного меню;
• переходить через надмірну кількість сторінок до цільового контенту;
• не розуміє значення назв розділів.

На великих сайтах допомагають логічна ієрархія категорій, внутрішній пошук, фільтри та «хлібні крихти».

Структура має бути зрозумілою одночасно користувачам і пошуковим роботам.

Надмірна кількість реклами та спливаючих вікон

Банерна реклама сама по собі не робить сайт поганим. Проблема виникає тоді, коли рекламні елементи заважають отримувати основну інформацію.

Особливо дратують:

• повноекранні pop-up одразу після відкриття сторінки;
• кілька спливаючих вікон одночасно;
• автоматичне відтворення відео зі звуком;
• банери, які перекривають текст;
• складно помітні кнопки закриття реклами;
• постійні пропозиції підписатися на повідомлення.

Користувач відкриває сторінку для вирішення конкретного завдання. Якщо замість потрібної інформації він спочатку змушений закривати декілька рекламних блоків, імовірність відмови збільшується.

Неякісний або неактуальний контент

Google рекомендує створювати матеріали насамперед для людей, а не виключно для отримання позицій у пошуку.

Ознаки слабкого контенту:

• поверхове розкриття теми;
• застарілі ціни, закони або характеристики;
• сторінки, створені лише заради ключових слів;
• фактичні помилки;
• автоматично створені тексти без перевірки;
• дублювання інформації з інших ресурсів;
• відсутність автора або відповідального за матеріал у темах, де це важливо;
• використання неперевірених джерел.

Особливо уважно потрібно ставитися до фінансових, юридичних, медичних та інших YMYL-тематик, де неправильна інформація може безпосередньо впливати на рішення людини.

Контент необхідно регулярно переглядати. Стаття, яка була точною декілька років тому, сьогодні може містити неправильні тарифи, строки, нормативи, статистику або посилання.

Великі полотна тексту

Проблема не в тому, що текст довгий. Великий професійний матеріал може бути значно кориснішим за коротку статтю.

Проблема виникає, коли 5-10 тисяч символів подані одним суцільним блоком.

Для читабельності варто використовувати:

• заголовки H2-H4;
• короткі абзаци;
• списки;
• таблиці;
• ілюстрації;
• виділення важливої інформації;
• зміст для великих матеріалів.

Людина повинна мати можливість швидко переглянути сторінку та знайти необхідний фрагмент, не читаючи матеріал від першого до останнього слова.

Граматичні та фактичні помилки

Окрема друкарська помилка навряд чи змусить користувача відмовитися від покупки. Систематичні помилки створюють зовсім інше враження.

Особливо негативно сприймаються помилки:

• у назвах товарів;
• у характеристиках;
• у цінах;
• у контактних даних;
• у юридичній інформації;
• у заголовках;
• у текстах кнопок та елементах інтерфейсу.

Для комерційного ресурсу якість тексту є частиною репутації бренду. Контент бажано перевіряти не лише на орфографію, але й на достовірність фактів.

Непрацюючі сторінки та посилання

Регулярні помилки 404, порожні категорії та кнопки, які нікуди не ведуть, є очевидною ознакою відсутності технічного контролю.

Особливо небезпечні несправності у критичних місцях:

• форма замовлення;
• кошик;
• сторінка оформлення покупки;
• форма зворотного зв’язку;
• кнопка «Купити»;
• оплата;
• авторизація;
• завантаження документів.

Навіть якщо SEO приведе на сайт тисячі користувачів, зламаний процес оформлення замовлення може перетворити цей трафік на нульову кількість продажів.

Сайт неправильно працює у різних браузерах

Повністю однаковий вигляд у кожному браузері не обов’язковий. Важливо, щоб основний функціонал залишався доступним у сучасних версіях популярних браузерів.

Потрібно перевіряти насамперед:

• Chrome;
• Safari;
• Edge;
• Firefox;
• мобільні браузери Android та iOS.

Кросбраузерне тестування особливо важливе після зміни теми WordPress, додавання нових JavaScript-компонентів, оновлення плагінів або розробки нестандартних інтерактивних елементів.

Немає HTTPS або є проблеми із сертифікатом

Сучасний сайт повинен працювати через HTTPS.

Особливо неприпустимими є ситуації, коли браузер повідомляє про небезпечне з’єднання на сторінці, де користувач вводить:

• пароль;
• номер телефону;
• адресу;
• платіжні дані;
• персональні дані.

Потрібно також стежити за строком дії SSL-сертифіката та відсутністю mixed content, коли частина ресурсів на HTTPS-сторінці завантажується через незахищений HTTP.

Сайт недоступний для частини користувачів

Доступність поступово стає стандартною складовою професійної веброзробки.

Рекомендації WCAG 2.2 охоплюють, зокрема, роботу сайту для людей із порушеннями зору, слуху, моторики та когнітивними особливостями.

На практиці варто перевірити:

• достатність контрасту;
• можливість навігації клавіатурою;
• альтернативні описи зображень;
• зрозумілі назви посилань;
• видимий стан фокуса;
• коректну структуру заголовків;
• підписи полів форм;
• достатній розмір інтерактивних елементів.

Такі рішення покращують користування сайтом не лише для людей з інвалідністю. Наприклад, більші кнопки зручніші на смартфоні, а правильна структура сторінки спрощує сприйняття контенту для всіх відвідувачів.

Немає зрозумілих контактів та інформації про компанію

Комерційний сайт повинен відповідати на базове питання користувача: «Хто стоїть за цією компанією?»

Недовіру можуть викликати:

• відсутність телефонів;
• лише форма зворотного зв’язку без інших контактів;
• відсутність інформації про продавця;
• невказані умови доставки та повернення;
• відсутність політики конфіденційності;
• сторінка «Про нас» із декількома шаблонними реченнями;
• відсутність реальної інформації про досвід компанії.

Для сфери послуг корисно показувати команду, досвід, спеціалізацію, реалізовані проєкти, сертифікати та реальні способи зв’язку.

Немає чіткої цільової дії

Красивий сайт може бути комерційно неефективним, якщо користувач не розуміє, що йому робити далі.

На сторінці повинна бути логічна цільова дія залежно від її призначення:

• оформити замовлення;
• отримати консультацію;
• залишити заявку;
• зателефонувати;
• завантажити документ;
• розрахувати вартість;
• перейти до каталогу;
• записатися на послугу.

Кнопки повинні бути помітними, а сама дія – зрозумілою. Не варто розміщувати десять рівнозначних закликів у межах одного екрана.

Технічні SEO-помилки

Навіть якісний дизайн та хороший контент не компенсують серйозних технічних проблем.

Під час аудиту варто перевіряти:

• індексацію сторінок;
• robots.txt;
• XML Sitemap;
• canonical;
• редиректи;
• дублікати URL;
• HTTP-коди відповіді;
• title та description;
• структуру H1-H6;
• внутрішні посилання;
• мікророзмітку;
• доступність CSS і JavaScript для пошукових роботів.

Важливо не оптимізувати окремий показник заради самого показника. Google прямо рекомендує оцінювати загальний досвід взаємодії зі сторінкою, а не концентруватися лише на одному факторі.

Як зрозуміти, що сайт потребує модернізації

Вік сайту сам по собі нічого не доводить. Добре підтримуваний ресурс, створений багато років тому, може працювати краще за новий сайт.

Сигналами для проведення аудиту є ситуації, коли:

• сайт став повільним;
• зменшилася кількість заявок;
• користувачі скаржаться на роботу з мобільного;
• частина функцій перестала працювати після оновлень;
• дизайн більше не відповідає бренду;
• сторінки давно не оновлювалися;
• органічний трафік стабільно знижується;
• структура стала надто складною через поступове додавання нових розділів.

У таких випадках не завжди потрібно створювати ресурс з нуля. Іноді достатньо технічної модернізації, редизайну ключових сторінок, оптимізації швидкості, перебудови структури та оновлення контенту.

Якщо сайт морально або технічно застарів і локальні виправлення вже не вирішують проблему, доцільно замовити професійне створення сайту з урахуванням SEO, мобільної адаптивності, швидкодії та подальшого розвитку проєкту.